إنه موسم مبيعات العطلات المزدهر للتجار عبر الإنترنت. وكما أفاد أحد المساهمين في CNET دون ريزنجر ، أنفق المستهلكون الأمريكيون 32 مليار دولار على الإنترنت من 1 نوفمبر إلى 18 ديسمبر ، وفقًا لشركة الأبحاث ComScore.
وهذا يمثل زيادة بنسبة 18٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2010. بينما تسير معظم المبيعات عبر الإنترنت بسلاسة ، فهناك دائمًا خطر وجود منتج طلبته من موقع ويب لا يصل في الوقت المحدد ، أو منتجًا آخر غير المنتج الذي اشتريته ، من بين المشاكل المحتملة الأخرى.
اتصل بي أحد القراء أمس بشأن طلب وضعه على Cyber Monday (الاثنين بعد عيد الشكر) مع موقع MacConnection. أعلنت الشركة عن تلفزيون سامسونج مقاس 40 بوصة LED مقابل 499.99 دولار فقط. عندما قام بالشراء ، وعدت الشركة بأن يشحن التلفزيون بحلول 5 ديسمبر. وبعد بضعة أيام ، دفعت الشركة السفينة المتوقعة إلى 12 ديسمبر ، وما زالت حتى 19 ديسمبر.
بالأمس ، تم إخطار القارئ أن التلفزيون تم طلبه مسبقًا. تضمنت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمورد رابطًا يمكنه استخدامه لإلغاء الطلب. ومع ذلك ، يسرد MacConnection نفس تلفزيون سامسونج LED بأنه "متوفر" وجاهز للشحن اليوم بسعر 699.99 دولارًا.
عندما اتصلت بشركة MacConnection للسؤال عن حالة أمر القارئ ، أخبرني أحد ممثلي الشركة بأنهم يبحثون في الأمر وسوف يردون بمجرد حصولهم على مزيد من المعلومات. سأقوم بتحديث هذه المشاركة مع استجابة MacConnection بمجرد وصولها.
مكان تسجيل شكوى ضد بائع عبر الإنترنت
وفقًا للبريد التجاري الفيدرالي الأمريكي أو القاعدة التجارية للبضائع الهاتفية ، يكون لدى البائعين 30 يومًا لشحن المنتجات عندما لا يتم تحديد تاريخ الشحن في وقت تقديم الطلب. علاوة على ذلك ، يجب على أي بائع يعلن عن منتج "أن يكون لديه أساس معقول للاعتقاد بأنه يمكنك الشحن خلال 30 يومًا" ، وفقًا للقاعدة.
تنص قاعدة FTC على أنه يجب على البائعين أن يتوقعوا بشكل معقول الطلب على المنتجات التي يعلنون عنها: "بالنسبة إلى كل عنصر تم الإعلان عنه ، هل يوجد مخزون كافٍ في متناول اليد أو مصادر كافية للإمداد لتلبية الطلب المتوقع على المنتج؟" المتطلبات أكثر صرامة للتأخير اللاحق:
إذا لم تتمكن من شحن البضائع من خلال تاريخ الشحن المنقح المحدد المدرج في آخر إخطار خيار التأخير الخاص بك ، قبل ذلك التاريخ يجب عليك طلب موافقة العملاء على أي تأخير إضافي. يجب عليك القيام بذلك عن طريق تزويد العملاء بإشعار خيار التأخير "المتجدد". يشبه إشعار خيار التأجيل المتجدد في العديد من الطرق إلى إشعار خيار التأخير الأول. أحد الاختلافات المهمة: لا يمكن التعامل مع صمت العميل على أنه موافقة على التأخير.قد تتم مقاضاة الباعة الذين يخالفون قاعدة FTC من قبل الوكالة بمبلغ يصل إلى 16000 دولار لكل انتهاك. رقم الهاتف المجاني للوكالة للحصول على مزيد من المعلومات حول القاعدة هو 1-877-FTC-HELP ؛ العنوان البريدي هو لجنة التجارة الفيدرالية ، مركز استجابة المستهلك ، 600 شارع بنسلفانيا ، NW ، واشنطن العاصمة ، 20580.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى FTC عبر الإنترنت ، فاستخدم نموذج مساعد الشكاوى الخاص بالوكالة. تحتوي صفحة الوصول إلى نموذج الشكوى أيضًا على رابط إلى موقع econsumer.gov لتسجيل شكوى ضد كيان في بلد آخر.
خيارات أخرى للمتسوقين عبر الإنترنت الساخطين
لقد بذلت كل جهد للاتصال بعملية دعم العملاء الخاصة بالبائع - إما باستخدام رقم هاتف الشركة المجاني أو صفحة الدعم عبر الإنترنت - والخروج فارغة. حان الوقت لطلب الانتصاف من خلال طرف ثالث.
إذا كنت تعتقد أن تحريفات البائع عبر الإنترنت حول منتج ما تشكل جريمة ، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت (IC3). يتم تشغيل IC3 من قبل مكتب التحقيقات الفيدرالي الأمريكي والمركز الوطني لجرائم ذوي الياقات البيضاء.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام في ولايتك. تتوفر روابط لجميع الولايات الخمسين ، مقاطعة كولومبيا ، وجميع الأراضي الأمريكية على موقع الجمعية الوطنية للمدعين العامين.
يوفر مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) وخدمة التفتيش البريدي في الولايات المتحدة التمويل لـ LooksTooGoodToBeTrue.com ، الذي يوفر رابطًا إلى نموذج شكاوى خدمة فحص البريد. تقدم مجموعة عمل العميل غير الربحية نموذج شكوى وكذلك موارد أخرى للمستهلكين عبر الإنترنت.
وأخيرًا ، يعد مكتب Better Business Bureau بالاتصال بالشركة خلال يومين من تلقي شكواك عبر موقع BBB.org ومرة ثانية إذا كان البائع الذي تشتكي منه لا يرد في غضون 14 يومًا. وتذكر BBB أن معظم الشكاوى مغلقة في غضون 30 يومًا ، على الرغم من أنه قد يتم إخطار الشاكين ببساطة بأن الشركة التي تركتها لم تستجب أبدًا.
للأسف ، لن يؤدي أي قدر من الشكوى إلى حصول القارئ على التلفزيون الذي طلبه الشهر الماضي بالسعر الذي أعلنه البائع وفي تاريخ التسليم الموعود. قد تعمل شكواه على الأقل على تنبيه المتسوقين عبر الإنترنت في المستقبل بشأن المواقع التي لا يمكن الوثوق بها للوفاء بكلمتهم.
ترك تعليقك