إذا كنت تبحث في أي وقت عن المساعدة التقنية لقضايا الكمبيوتر ، فإليك بعض النصائح: كن محددًا ، التقط لقطات الشاشة ، أوضح ما يحدث ، وليس ما تعتقد أنه يحدث. أما إذا كنت تطلب صديقًا خبيرًا في مجال التكنولوجيا (مثلي!) للحصول على المشورة أو الاتصال بدعم AppleCare أو Geek Squad ، فإن استخدام هذه النصيحة سيوفر لك المساعدة التي تحتاجها بأسرع طريقة ممكنة. إذن ماذا أعني بـ "كن محددًا"؟

دعوني أعطيكم مثالاً عن تجربة مررت بها منذ بضعة أيام. اتصل بي أحد الأصدقاء وقال لي إنها لا تملك "الإنترنت". أخذت لها من خلال عملي المعتاد لإعادة تشغيل المودم ، وجهاز التوجيه وجهاز الكمبيوتر الخاص به ، ولكن دون جدوى. اقترحت أنها تتحقق من الأضواء على أجهزة الشبكة الخاصة بها وكافة الكابلات أيضًا. يبدو أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، وبصراحة ، بدأت أفكر أنني لن أتمكن من مساعدتها في تلك الليلة. أخيرا سألت "كيف عرفت أنك لا تملك الإنترنت؟" وهذا عندما حللنا المشكلة.

كما اتضح أنها كتبت عنوان URL لأسفل على قطعة من الورق ثم حاولت الذهاب إلى الموقع بناء على ما كتبته. المشكلة هي أنها للأسف أخطأت في كتابة العنوان لذا كان المتصفح 404-جي ، مما يعطي الانطباع بأن الإنترنت كان معطلاً. حقيقة أن حصلت على عنوان URL غير صحيح هو غير ذي صلة. لقد ارتكبت أخطاء مماثلة من قبل. لدينا جميعا. كانت هذه قضية اتصال غير فعال.

المهم هو أن "ليس لدي إنترنت" لا يوفر معلومات كافية حول المشكلة للشخص الذي يحاول تحديد مشكلتك. بدلاً من ذكر ما هي النتيجة النهائية (أو ، كما في المثال أعلاه ، ما تظنه) تصف تسلسل الأحداث التي تقودك إلى الاعتقاد بأن هناك مشكلة في المقام الأول.

على سبيل المثال ، لا تقل "لن يسمح لي جهاز الكمبيوتر بتسجيل الدخول" ، بدلاً من ذلك ، "بعد إدخال اسمك وكلمة مروري ، شرعت في تسجيل الدخول ورأيت رسالة الخطأ هذه." والأفضل من ذلك ، التقط صورة لرسالة الخطأ هذه مع هاتفك في حالة احتاج صديقك أو شخص الدعم الفني إلى مزيد من المعلومات.

في تجربتي ، غالباً ما يستغرق الأمر وقتاً أطول لمعرفة ما هي المشكلة في الواقع أكثر من إصلاحه. كلما كنت أكثر تحديدًا ، كلما قل الوقت الذي ستضطر إلى الانتظار لتنشيطه مرة أخرى. حظا سعيدا!