مشاكل السفر خلال فصل الشتاء ليست جديدة - الرحلات الملغاة ، التأخير ، الاتصالات المفقودة ، سمها ما شئت ، من المحتمل أن يحدث. من المحتمل أن تكون تقطعت بهم السبل في مطار محوري هو آخر شيء تريد أن يحدث. صبي ، هذا الطابق في المطار هو سرير مريح ، أليس كذلك؟ ما هو أسوأ من ذلك ، إذا تأخرت ، فستضطر إلى الانتظار بخطوط "خدمة" طويلة جدًا للعملاء لمعرفة مصيرك. ما هو أسوأ من ذلك هو معرفة أن فاتك اتصال بديل بينما كنت تنتظر في الطابور!

ازداد الوضع سوءًا بسبب قيام الخطوط الجوية بتخفيض عدد موظفي الدعم التابعين لها. ومع ذلك ، فإننا مع أي فون ، يمكن للمسافرين أخذ الأمور في أيدينا وإبهامنا للتنقل عبر طرقنا من خلال كوابيس السفر.

لقد اكتشفت ذلك شخصيا في الأسبوع الماضي. كنت متوجهة إلى آيوا عندما أقعدت الإقلاع المجهض رحلتي المتحدة من سان فرانسيسكو إلى دنفر لمدة ساعتين ، فوجدت نفسي في عداد المفقودين عن طريق الاتصال بوايوا قبل 10 دقائق. فبدلاً من أن أكون جاهلاً وعاجزًا عن مصير حياتي ، كما كنا نتنقل في دنفر ، بحثت عن رحلات في وقت لاحق في اليوم باستخدام Safari على iPhone ، ووجدت أنني سأكون سعيدًا لمدة 6 ساعات الانتظار في دنفر ، ولكن كان هناك ، والحمد لله ، رحلة أخرى إلى مدينة Iowan التي كانت وجهتي تخرب أرض المطار من دون قصد.

بالطبع ، كان بإمكاني الانتظار لمدة 45 دقيقة لمعرفة نفس المعلومات من بعض مراكز الاتصالات غير المفهومة في الهند ، ولكن بدلاً من ذلك ، استخدمت جهاز iPhone الخاص بي للبحث عن كتاب ، وتأكيد مكان في الرحلة القادمة إلى أيوا.

بعد النزول من الطائرة ، انضم 100 من زملائي المسافرين إلى خط خدمة العميل البالغ 200 شخص. كنت هناك فقط للحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة (التي أدركت لاحقاً أنه كان بإمكاني طبعها في كشك بنفسي) ولكن معظم الآخرين كانوا يتراجعون إلى الوراء ، في انتظار معرفة خيارات الاتصال الخاصة بهم.

هذه هي الطريقة التي كان بها iPhone مع الوصول إلى شبكة الإنترنت الكاملة أكثر من سهل ، وكيف جعلت بعض الأصدقاء الجدد في الطابور. كثير من الناس إما أن يكونوا ممسكين بميلادهم أو يبدون خائبين من الانتظار وراء مئات الأشخاص الآخرين لأن الله يعلم كم من الوقت. الأسوأ من ذلك ، أن مراقبي المطار لم يسردوا رحلات طيران لأكثر من ساعة أو ساعتين. ولكن مع جهاز iPhone ، بدأت في البحث عن رحلات جوية لأشخاص في الطابور ، وأخبرتهم في نهاية المطاف بالذهاب إلى البوابة رقم 42 على الفور لأن هناك رحلة طيران متأخرة كانت في وقت سابق يمكن أن يأخذوها ، أو أن هناك رحلتي طيران أخرتين تركت في بضع ساعات لم تظهر على الشاشات حتى الآن. بدأ الناس بالخروج وطلب ما كانت خياراتهم ويسرني أن أقول إن معظمهم لم يكن لديك للنوم في طابق المطار. إن القدرة على استخدام الآي فون لمنحي القدرة على إخبار الناس على الأقل بخياراتهم في خط خدمة العملاء القاتمة هي خدمة فخور بتقديمها ، ولكن يجب على شركة الطيران أن تفعل ذلك طوال الوقت.