يبدو ذلك غير مؤذٍ بما يكفي: لن تطبع الطابعة ، لذا تضرب محرك البحث المفضل لديك وابحث عن رقم دعم فني لشركة تصنيع الطابعة. هذه أسرع طريقة للعثور عليه ، أليس كذلك؟

اسمح لي بربط قصة حقيقية تمت مشاركتها معي للتو:

لقد واجهت صعوبة في الطباعة من الكمبيوتر المحمول إلى طابعة HP اللاسلكية ، والتي كانت تعمل قبل يومين فقط على ما يرام. دعا خط مساعدة HP وكان تجربة أكثر غرابة. في السابق ، عندما قمت بتثبيت الطابعة لأول مرة ، أتيحت لي أفضل اتصال على الإطلاق ، وتمكنا من حل المشكلة. كانت هذه الدعوة من بين الأسوأ.

ربط الفني في جهاز الكمبيوتر الخاص بي عن بعد ، وقم بتنزيل برنامج يقوم بالتحقق من الأخطاء ، وما إلى ذلك ، ثم شرع في محاولة بيع الخدمة السنوية لإصلاح جهاز الكمبيوتر ، وما إلى ذلك ، مقابل "199 دولارًا" سنويًا فقط. لم استطع الحصول على الرجل من الهاتف. في الواقع ، بعد أن أخبره أن يخرج جهاز الكمبيوتر من جهازي وعلق عليه ، اتصل بي مرة أخرى وأخادني على استخدام لغة سيئة وطلب مني أن أعرف كيف سأقوم بتثبيت حاسوبي دون مساعدته!

واو ، هذا إدانة قبيحة للدعم الفني من HP. باستثناء ، على الأرجح أنك قد خمنت الآن ، لم يصل هذا المستخدم إلى HP مطلقًا. بدلاً من ذلك ، بحث عن "الدعم الفني لـ HP" أو بعض أشكاله ودعا إلى الرقم الأول الذي وجده. خطأ سهل جدًا ، خاصةً إذا كنت مضطربًا مع الكمبيوتر أو الطابعة ولا تولي اهتمامًا وثيقًا لنتائج البحث.

حدث الشيء نفسه لوالدي العام الماضي: كان بحاجة إلى مساعدة تقنية بشيء ، وبحث عن رقم دعم وانتهى به المطاف مع شركة دعم تابعة لطرف ثالث قدمت مساعدة عن بعد - وفاتورة ضخمة لتلحق بها.

المعنوي من كلتا الحالتين: عندما تحتاج إلى مساعدة مع منتج فني ، لا تستخدم محرك بحث للعثور على رقم دعم. بدلاً من ذلك ، توجه مباشرةً إلى موقع الشركة على الويب ، ثم انقر فوق رابط الدعم للعثور على الرقم الذي تريده. قد يستغرق الأمر مدة أطول قليلاً ، ولكنها أفضل طريقة للتأكد من عدم الوقوع في هذا الفخ.

تحديث: مثل كثير من الأشخاص ، أستخدم "Google" بشكل متكرر كإجراء ، ومن هنا جاء عنوان هذا العنوان. بدا الأمر أكثر وضوحًا من "لماذا يجب ألا تستخدم أبدًا محرك بحث لأرقام الدعم الفني". لكنني أدرك الانفصال في عرض لقطة شاشة ياهو ، خصوصًا عندما يكون Google نفسه أفضل بالفعل في عرض نتائج بحث صالحة عن رقم الدعم.

في الواقع ، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه ، يعرض بحث Google عن "HP tech support" شعار HP كبيرًا ورقم هاتف دقيق - مما لا شك فيه أنه أسهل في العثور عليه من الإعلانات الموجودة فوقه. للتسجيل ، أشعر أنه لا يجب عليك استخدام Bing أو Google أو Yahoo إذا كنت تبحث عن دعم فني لشركة معينة. يجب عليك الذهاب إلى موقع تلك الشركة.