هل قمت بطباعة جهاز T-Mobile iPhone 6 أو 6 Plus من Apple؟ فعلت. اقرئي على حكاية woe ، أو تخط إلى "خيارات التنشيط" أدناه ، إذا كنت تريد فقط الحصول على المساعدة في الحصول على الخدمة.
لا مزيد من عقود الهاتف لمدة عامين. ليس الآن ، ليس من أي وقت مضى.
كان هذا تفكيري عندما كنت أتفاخر على iPhone 6 بدون عقد من T-Mobile. إعادة بيع جهاز iPhone السابق سيساعد في تحمل التكلفة ، وسأكون حراً في محاولة T-Mo لمدة شهر أو شهرين ، ثم أخذه إلى MVNO أقل تكلفة إذا أردت (أكثر على ذلك أدناه).
ولكن عندما وصل جهاز iPhone الجديد ، لم أكن أعرف ماذا أفعل بعد ذلك. لم تكن هناك معلومات في المربع حول تنشيط الهاتف ، وإنشاء حساب T-Mobile ، ونقل رقمي الحالي ، أو أي شيء آخر. نظرًا لأنني لست حاليًا أحد عملاء T-Mobile ، فلم يكن لدي بطاقة SIM يمكنني الدخول إليها.
(للسجل ، إذا كنت من عملاء T-Mo ولديك بطاقة SIM مطابقة ، فمن المحتمل أنها مجرد مسألة ، بشكل جيد ، تظهر فيها.)
بالتأكيد ، تمكنت من إعداد جهاز iPhone وتسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بي واستعادة نسختي الاحتياطية من هاتفي القديم. لكن ماذا بعد؟ ما زلت لا أملك خدمة.
التعليمات غير مضافة
لأن الاتصال بأقسام خدمة العملاء في هذا المكان مع ملء السن ، ذهبت إلى موقع T-Mobile على الويب. من المؤكد أنهم سيحصلون على لافتة كبيرة ورائعة: "أصحاب iPhone 6 الجدد ، انقر هنا!" كلا. في الحقيقة ، لم أتمكن من العثور على أي شيء متعلق بتنشيط الهاتف. (بعد بحث Google ، عثرت على صفحة التنشيط الهاتفية لشركة T-Mobile - ولكن أول ما تطلبه هو رمز التنشيط ، والذي لم يكن موجودًا في أي مكان).
الخطة ب: البحث عن متجر والحصول على مساعدة من إنسان. أخبرني متجر الموقع أنه كان هناك منفذ T-Mobile في بلدي Walmart القريب. سهل بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ باستثناء ، لا: فلم يعد Walmart على ما يبدو يتعامل مع هواتف T-Mobile المدفوعة مقدمًا ، فقط الدفع الآجل. (أيًا كان معنى ذلك. أعني ، أعرف ما يعنيه ، لكنه لا معنى له. ربما أكون أفضل حظًا في متجر T-Mobile "الفعلي" ، قال لي ذلك الرجل).
في النهاية ، استلمت و اتصلت بخدمة عملاء T-Mobile. بعد الانتظار لمدة 7 دقائق في الانتظار ، قال لي gent مشددة (الذي بالكاد أستطيع أن أفهم) ، بالتأكيد ، كنت بحاجة إلى التحدث إلى إدارة المدفوعة مسبقا ، ونقل لي هناك.
هذا عندما حصلت على فظيع حقا. في هذه المرة ، أجريت محادثة صعبة للغاية مع امرأة مشحونة بشدة ، بدا أنها تعمل من نص (natch) وتم طرحها تمامًا عندما قمت بتحويلها منها. لقد طلبت رقم حساب T-Mobile الخاص بي. شرحت أنني لم يكن لدي حساب ، ولهذا السبب كنت أتصل. بعد صمت طويل ، طلبت رقم هاتفي. إيه ، أي رقم هاتف؟
ذهبنا حولنا مثل هذا لبعض الوقت. اضطررت في كثير من الأحيان إلى تكرار نفسي ، وكثيراً ما كانت تطرح أسئلة لا تتعلق بما أردت - وهو مجرد إنشاء خط جديد للخدمة وتوصيل رقمي الحالي. في النهاية ، بدا الأمر وكأن كل شيء قد تم إعداده - ولكنني ما زلت أجد نفسي بدون رقم تأكيد ، أو أي نوع من معلومات حساب T-Mobile ، أو حتى رقم هاتف للاتصال بالتحديثات.
بعد يوم واحد ، عندما لم يكن لدي أي خدمة ، قررت زيارة متجر T-Mobile "الحقيقي" في مركز التسوق القريب. هناك اضطررت إلى دفع 10 دولارات لبطاقة SIM جديدة ، على الرغم من حقيقة أن iPhone 6 قد وصل مع بطاقة SIM T-Mobile مثبتة بالفعل. ما هيك ، تي مو؟ لم تذكر المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تحدثت معها على الهاتف هذا. وإذا كان لدي ، هل كنت سأنتظر لمدة أسبوع للحصول على بطاقة SIM في البريد؟
بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن لدى اثنين من الممثلين في المتجر أي فكرة عن وجود برنامج Simple Starter Plan (T-Mobile's Simple Starter Plan) (45 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من الكلام / النص و 2 جيجابايت من البيانات المغطاة). عندما أصررت على أنه (بعد أن شاهدته على الإنترنت) ، "وجدوا" الخيار وحملوني على التوقيع. أخيرا. (ملاحظة لأي شخص قد يقوم بتوصيل رقم من Virgin Mobile: ستحتاج إلى تزويد T-Mo برقم حساب Virgin Mobile الخاص بك ، والطريقة الوحيدة للحصول على هذا الرقم هي الاتصال بشركة Virgin Mobile.
خلاصة القول: كانت هذه تجربة خدمة عملاء فظيعة من البداية إلى النهاية. ربما تم استبعاد بعض الوثائق الهامة من العلبة ، أو ربما يفترض T-Mobile أن الأشخاص الذين يأمرون هاتفًا من Apple سوف يأخذونه غريزياً إلى متجر Apple أو T-Mobile للتفعيل. ربما يقع الإشراف في الواقع على Apple. أيا كان الحال ، أظن أن أي شخص جديد في T-Mobile سيعمل في نفس خدش الرأس: حصلت على iPhone 6 ؛ ماذا الآن؟
خيارات للتنشيط
إذا كنت لا تصفع قصتي ، فإن المفتاح الأساسي هو: بالنسبة للعملاء الجدد ، فإن أسرع طريقة للحصول على جهاز iPhone 6 أو 6 Plus الخاص بك على T-Mobile هو نقله إلى متجر T-Mobile مناسب (من خلاله أعني متجر قائم بذاته ، لا أحد يرتدي حذاء إلى Costco ، Walmart ، أو ما شابه). ليس لدي أدنى شك في أنك تستطيع تحقيق نفس الشيء في متجر Apple ، ولكن هذه ليست في كل مكان تقريبا - ونتمنى لك التوفيق في أي مكان بالقرب من واحد في هذه الأسابيع الأولية بعد الإطلاق.
يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 877-453-1304 للطعن في تنشيط هاتفك بواسطة ممثل خدمة العملاء. إذا كنت تنقل رقمك من مشغل شبكة جوّال آخر ، فتأكد من أن لديك رقم الحساب المقابل ورقم التعريف الشخصي / كلمة المرور.
أخيرًا ، إذا كنت لا تمانع في الانتظار قليلاً ، يمكنك التوجه إلى صفحة "إحضار الهاتف الخاص بك" من T-Mobile. على الرغم من أن iPhone 6 غير مدرج (um، what؟) ولا يظهر حتى إذا كنت تبحث عنه ، فقط قم بالتمرير لأسفل واختر T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM. إنه 10 دولارات - ولكن ، انتظر ، "مجاني مع الرمز الترويجي FREESIM." (شكرًا جزيلاً ، متجر T-Mo! أريد الحصول على مبلغ 10 دولارات). يمكنك من هناك اختيار خطة وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن يستغرق الأمر عدة أيام على الأقل حتى تصل المجموعة إلى البريد.
أو يمكنك تخطي T-Mobile تمامًا
وفقًا لممثل T-Mobile ، إذا دفعت السعر الكامل لجهاز iPhone 6 ، فهذا يعني أنه تم إلغاء قفله بالفعل. وهذا يعني أنه يمكنك نقله إلى أي شركة GSM أخرى ، بما في ذلك AT & T و Consumer Cellular و Cricket Wireless و H2O Wireless و Straight Talk وما إلى ذلك.
كما هو الحال مع T-Mobile المناسب ، ستحتاج إلى بطاقة SIM ، وسيتعين عليك مراجعة عملية النقل إذا كنت تريد إحضار رقم هاتفك. ولكن هذا هو جمال الهاتف غير المؤمن: فأنت لست مرتبطًا بشركة نقل واحدة لمدة عامين كاملين.
إذا طلبت شراء جهاز iPhone 6 أو 6 Plus من T-Mobile ، يمكنك مشاركة قصة التنشيط في التعليقات.
ترك تعليقك