وفقًا لدراسة حديثة ، إذا كنت تتطلع لشراء شيء ما عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن تكون راضياً عن النتيجة إذا قمت بعملية الشراء على Amazon.com.

أكبر بائع تجزئة على الإنترنت في العالم يتصدر قائمة البائعين عبر الإنترنت في مؤشر الارتياح لعطلة البيع بالتجزئة في فورسيز بتصنيف 88 على مقياس من 1 إلى 100. وهذا يمثل العام الثامن على التوالي الذي انتهى فيه الأمازون من استطلاع فوريز السنوي للمتسوقين عبر الإنترنت. تم إصدار نتائج استطلاع هذا العام في 27 ديسمبر 2012.

وتوقف رضا العملاء بشكل عام عن تجار التجزئة على شبكة الإنترنت بنسبة 78 في المئة ، وفقا لمسح فوريسي الذي أجري على 24 ألف متسوق على الانترنت بين عيد الشكر وعيد الميلاد. انخفض تصنيف رضا العملاء عبر الإنترنت آبل أربع نقاط إلى 80 في المئة في الدراسة الأخيرة ، في حين انخفضت درجة ديل نفس المبلغ إلى 77 في المئة. سجل JC Penney أكبر انخفاض في التصنيفات بست نقاط إلى 78 بالمائة.

من المفيد القيام ببعض الأبحاث المسبقة

حتى عندما تتعامل مع شركة تجارية ذات سمعة جيدة على الإنترنت ، يمكنك أن تجد نفسك بسرعة في الطرف الخاطئ لصفقة سيئة. في الأسبوع الماضي ، اتصل بي أحد القارئين بشأن عودة مرتدة.

أنا وضعت طلبية لعصارة على الأمازون (ولكن كان من بائع في منطقة الأمازون) ... لحوالي [3000 دولار]. في تلك الليلة نفسها حاولت إلغاء الطلب بدون حظ. استمر ذلك لمدة ثلاثة أيام ثم في اليوم الرابع شحنتهم وأخبروني "عفوًا ، لا يمكننا إلغاء الطلب الذي تم شحنه" .... لم أستخدم أو فتح المربع المختوم. لي ائتمان ناقص 25 في المئة! هذا [750 دولار] بدون سبب .... اتصلت بالأمازون من الألف إلى الياء [الضمان و] أغلقت قضيتي في أقل من ساعة قائلة أنها ردت الطلب ... [مع] رسم إعادة تخزين بنسبة 25 ٪.

تعد سياسة الإرجاع الخاصة بالأمازون برد كامل للعناصر التي يتم إرجاعها في غضون 30 يومًا ، طالما أن المنتجات لم تستخدم كثيرًا وتفي بمعايير أخرى. (لاحظ أن فترة الإرجاع لموسم الأعياد 2012 بأكمله تمتد حتى 31 يناير 2013.)

الأهم من ذلك ، يغطي برنامج حماية الأمازون من الألف إلى الياء "المشتريات من البائعين في سوق أمازون عندما يتم الدفع عبر موقع Amazon.com أو عند استخدام Amazon Payments في عمليات الشراء المؤهلة على مواقع الطرف الثالث".

ثغرة محتملة في ضمان لمدة 30 يوما في منطقة الأمازون هي رسوم إعادة تخزين. تذكر صفحة Amazon Managing Returns أنه يمكن للبائعين تحصيل رسوم إعادة تخزين "معقولة": ما يصل إلى 20 في المائة للعناصر غير المفتوحة في حالتها الأصلية وإعادتها بعد أكثر من 30 يومًا بعد الشراء. رسوم إعادة التخزين تصل إلى 50 بالمائة معقولة لـ "[i] tems غير الموجودة في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة أجزاء لأسباب غير خطأ البائع."

إن المصيد الحقيقي موجود في صفحة سياسة الإرجاع عن الأمازون ، والتي تنص على أنه ليس جميع البائعين يتطابقون مع سياسة استرداد الأموال كاملة لمدة 30 يومًا في Amazon. يتم توجيه العملاء للتشاور مع سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع على مركز المرتجعات عبر الإنترنت في Amazon أو صفحة الملف الشخصي للبائع.

من الممكن أن يكون لدى الطرف الذي يبيع العصارة سياسة عودة تحدد رسوم إعادة تخزين بنسبة 25٪ لعوائد مثل تلك التي قدمها القارئ. لسوء الحظ ، قليل منا معتاد على البحث عن سياسة إرجاع المورد قبل إجراء عملية شراء.

أين تجد تقييمات موثوقة من البائعين عبر الإنترنت

واحدة من أفضل الطرق لتحديد موثوقية البائع عبر الإنترنت هي البحث عن شكاوى العملاء ضد الشركة. ضع في اعتبارك أنه لا يمكن لأي شركة إرضاء كل زبون في كل مرة. كما تمت الإشارة أعلاه ، فقد تم تصنيف Amazon باستمرار بين رواد إرضاء العملاء بين المتسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن موقع الشكاوى Ripoff Report يسرد 846 مادة تتهم الأمازون بالعديد من الأخطاء: من عمليات رد الأموال المحتجزة إلى عروض الطعم والتبديل للسلع المزورة.

قصص ذات الصلة

• كيف تتذمر من مشاكل الشراء عبر الإنترنت
• يتيح Amazon إمكانية النسخ من خدمة AutoRip الموسيقية
• Amazon: خمسة توقعات لعام 2013

عدد لا بأس به من "الشكاوى" ليس أكثر من التشويش ، مثل أولئك الذين يدعون الكتب المعروضة للبيع على Amazon.com تديم الأكاذيب من شكل أو آخر. وبما أن هذه المزاعم الغريبة مسليّة ، فهي لا تشير إلى الجدارة الكاملة للمورد.

على الرغم من الاسم الوقح ، فإن 287 شكوى ضد Amazon سجلت على Pissed Consumer لها نبرة أقل حدة. وهم يشملون بائعي أمازون ممن يزعمون أن امتيازاتهم قد تم إبطالها بشكل غير عادل ، والمشترين الذين أعادوا المنتجات بخلاف المنتجات التي قاموا بشرائها ثم تخلوا عن المبالغ المستردة ، وقام العملاء بالإبلاغ عن المنتجات التي تم إرجاعها ولكنهم لم يتلقوا المبالغ المستردة.

توصي صفحة تقييم Amazon في صفحة البائع بالاتصال بالبائع قبل نشر تقييم سلبي لمعرفة ما إذا كان بإمكانك العمل مع البائع لحل المشكلة. يقدم موقع Amazon Help نصائح البائعين لتحسين تقييمات البائعين.

ومن بين الاقتراحات الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء خلال 24 ساعة من تلقيها ، ومراقبة تقدم الطلبات أثناء النقل ، ومعالجة مشاكل التسليم بسرعة.

على الأقل بعض بائعي أمازون لديهم بعض الشكاوى الخاصة بهم للتسجيل. وفقا لامي مارتينيز في سياتل تايمز ، تلقى مكتب المدعي العام في ولاية واشنطن 370 شكوى ضد الأمازون على مدى السنوات الثلاث الماضية ، 40 في المائة منها من الباعة الذين يدعون أن الأمازون حجبوا عنها. وقال ثلاثة أرباع الذين يشتكون من الباعة إن حساباتهم علقت أو أغلقت دون سابق إنذار ، حيث تراوحت مبالغ تراوحت بين مئات وآلاف الدولارات.

وبطبيعة الحال ، فإن أمازون أبعد ما يكون عن الخاطف الإلكتروني الوحيد ذي الأسماء الكبيرة. يوضح Google Merchant Center كيف يتم حساب تقييمات بائع Google Shopper.

تدعو شركة eBay المشترين إلى ترك تقييمات البائع التفصيلية في نهاية كل معاملة. يدرج الموقع جوانب يجب وضعها في الاعتبار عند التقييم ، مثل وقت الشحن ، وما إذا كان العنصر يطابق وصفه ، ومعقولية رسوم الشحن. يتم تقديم نصائح إلى البائعين لتحسين تقييمهم حتى يتأهلوا كأفضل بائع تقيييم.

لم أكن أبداً أثق بمراجعات المستهلكين ، في جزء كبير منها لأنها غالبًا ما تكون زائفة. مقالة على موقع Lawyers.com بعنوان "هل يُراجع المستهلك جديرًا بالثقة ويمكن الاعتماد عليه؟" يوصي بتجاهل المراجعات الحرجة للغاية أو الرقيقة جدًا. ابحث عن تفاصيل محددة وموضوعية في المراجعات الفردية ، ودائماً تحقق أولاً مع الأشخاص الذين تعرفهم والذين تثق بآرائهم.

حماية البائعين من المشترين الاحتيالية

ومثلما يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى الحماية من خياطين إلكترونيين عديمي الضمير ، يتعين على البائعين عبر الإنترنت حماية المجرمين الذين يتظاهرون كعملاء. تقدم خدمة Amazon Payments سياسة حماية الدفع التي تضمن عدم مسؤولية البائعين عن عمليات رد الرسوم ذات الصلة بالاحتيال عندما يتم استيفاء بعض المتطلبات.

وللمساعدة في حل النزاعات ، تقدم Amazon برنامجًا لنزاع المشترين "يسمح للمشترين بالحصول على المساعدة في السعي إلى مزيد من النظر في شكواهم". لاحظ أن Amazon لا يقدم سوى المساعدة في حل النزاعات من خلال "تعزيز التواصل بحسن نية بين المشترين والبائعين".

يعرض موقع Sell في Amazon.com إرشادات حول استرداد الأموال للبائعين في Amazon Marketplace. تسمح المبادئ التوجيهية برد المبالغ الجزئية عند إرجاع المنتجات للتلف ، واسترداد تكاليف الشحن عندما لا يكون العائد خطأ البائع ، مثل عندما يكون لدى المشتري تغيير في القلب.