إذا كنت قد اختيرت كأحد أفراد عائلتك المحترفين في مجال التكنولوجيا ، فأنت تعرف مدى الصعوبة التي يمكن أن تكون عليها لنداءات المساعدة من الآباء والأمهات والآخرين الذين يرون أنفسهم أكثر جهلًا مما قد يكونون فعلاً.

حتى لو لم تكن كذلك ، فإن الاحتمالات جيدة أنك ستحتاج إلى مساعدة شخص ما في وقت ما. بعد كل شيء ، ليس الجميع قارئ مدونة CNET! لذا اسكب نفسك فنجانًا من القهوة (أو بعض المشروبات المنعشة) وجرب النصائح والحيل التالية للمساعدة في تسهيل العملية.

• حاول أن تضع في اعتبارك أنه من المحتمل أنها لا تستخدم الكمبيوتر بنفس الطريقة التي تستخدمها ، ومن المؤكد أنها لا تستخدم نفس اللغة التي تستخدمها. تحتاج إلى التعامل مع الأشياء على شروطها قدر الإمكان ، ويجب عليك أن تفعل ما بوسعك لترجمة تعليماتك إلى لغة يفهمها. يمكن أن يكون هذا نصف المعركة في بعض الأحيان ، لأن التفسيرات الواضحة يمكن أن تمنع تكرار المشاكل.
• للأسئلة غير المتعلقة بالطوارئ ، "كيف أقوم ..." ، جرِّب صفحة "Teach Parents Tech" من Google ، والتي تتيح لك إرسال مقاطع فيديو قصيرة ومفصلة ومفيدة حول مجموعة واسعة من موضوعات التقنية إلى أولياء الأمور وغيرهم والدهاء كما كنت. ليس هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة عندما يمكن لأصحاب الذوق الرفيع في Google أن يشرحوا لك.
  

• إذا كان هناك خطأ فادح (مثل فشل القرص الصلب) ، فأنت في وضع صغير بعيدًا عن الخطاف. اشرح لهم أن لديهم فقط بعض الخيارات: إذا كانوا لا يزالون على الضمان ، يمكنك مساعدتهم على التعامل مع خدمة العملاء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتقديم المساعدة إذا كان لديك المهارات والأدوات اللازمة لاستبدال الجهاز ، ولكن إذا كان خارجك ، قم فقط بهز رأسك ومساعدته على التسوق للحصول على بديل.
• يمكن أن تكون مشاكل الأجهزة الأخرى خادعة ، ولكن إذا كنت موجودًا ، يمكنك التحقق من الاتصالات ، وإعادة تشغيل الطابعات وأجهزة التوجيه وأجهزة المودم وأجهزة الكمبيوتر ، وتعقب خدمة العملاء ، إذا لزم الأمر. إذا لم تكن في الموقع ، فقد تحتاج إلى ممارسة أقصى قدر من الصبر أثناء قيامك بتوجيه والديك من خلال الخطوات الأساسية لتحرّي الخلل وإصلاحه. الاحتمالات جيدة أن هناك شيئًا يحتاج فقط إلى إعادة تشغيل أو إعادة اتصال. باستثناء ذلك ، قد يكون الوقت قد حان لاستبداله.
• على الأرجح ، يواجهون مشكلات في البرامج العادية ، مثل البرامج الضارة أو البرامج الضارة. قد ترغب فقط في التخلص منها أثناء معالجة المشكلة ، ولكن إذا كنت تشعر بالخير ، فشجعهم على مراقبة الكتف بينما تتولى صيانة Windows الأساسية باستخدام الأدوات الموجودة هنا. يمكن إعداد بعضها (مثل Microsoft Security Essentials) للتعامل مع المشكلات تلقائيًا ، لذا لن تقلق بشأنها في المستقبل. يحتاج الآخرون للتشغيل يدويًا ، وهو ما قد يكون صعبًا إذا رأيت أشخاصًا فقط بين الحين والآخر. إذا كان الأمر كذلك ، فجرّب مجموعة الأدوات التالية.
  

• أصبح من الأسهل الآن مشاهدة جهاز الكمبيوتر الخاص بوالديك أو التحكم فيه عن بُعد ، لذلك ما لم تكن مشكلة الاتصال بالشبكة هي المشكلة ، يجب أن تكون قادرًا على مساعدتهم من بعيد. جرب Soluto أو TeamViewer لعرض وإصدار الأوامر إلى الكمبيوتر البعيد ، ولكن تذكر أن البرنامج بحاجة إلى تثبيت على كلا الجهازين ، لذلك قد تضطر إلى السير عليها خلال العملية عبر الهاتف في البداية. وبمجرد أن تعمل ، يمكنك التعامل مع الصيانة والمهام الأخرى على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أثناء قيامك بعملها.

بالطبع ، لا يوجد دليل مثل هذا يمكن أن يكون شاملاً ، ولكن هذا يجب أن يغطي معظم القضايا التي تواجهها. يمكنك أيضا التحقق من podcast دعم التكنولوجيا في العام الماضي مع Rafe وسيث لمزيد من المعلومات. إذا فشل كل شيء آخر ، فيمكنك دائمًا الاتصال بدعم العملاء نيابة عن والديك ومساعدتهم وأيًا كان الشخص الذي ينتهي بك الأمر في التعامل معه على الطرف الآخر من الخط.