هناك أي عدد من الأسباب التي تجعلك تحتاج للوصول إلى ممثل بشري لموقع ويب. عند محاولة الاتصال بـ Google ، أو Facebook ، أو أي خدمة أخرى كبيرة عبر الإنترنت ، فإن المكالمات الهاتفية والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني العامة إلى الشركة من المحتمل أن تحصل على أي مكان على الإطلاق.

مرة أخرى في يوليو 2005 كتبت مقالة لموقع PCWorld.com بعنوان "مساعدة الموقع الإلكتروني: هل هناك أي شخص بالخارج؟" تحسب عدد النقرات المطلوبة للعثور على البريد الإلكتروني للاتصال ورقم الهاتف المجاني لـ 12 موقعًا شائعًا.

بدأت هذه المقالة في ذهني مؤخراً عندما اتصل بي قارئ من أستراليا كان يواجه مشكلة في الوصول إلى شخص ما على فيسبوك ليشكو من صفحة الفيسبوك الهجومية. وقال القارئ إن الرسالة التي بعث بها إلى مكاتب الشركة الأسترالية عادت بعد فتحها لكنها كانت "عودة إلى المرسل". ادعى القارئ أنه لم يتلق أي رد على رسالة أرسلها إلى مقر فيسبوك في الولايات المتحدة.

فكرت في تكرار اختبارات "العثور على معلومات الاتصال" ، ولكن الأمور تغيرت في السنوات الثماني منذ أن كتبت هذه المقالة. خدمات الويب الرئيسية لا تقدم خدمة عملاء تقليدية لخدماتها "المجانية" (ياهو استثناء ، كما أصف أدناه). بدلاً من ذلك ، يعتمدون على الروابط التلقائية "الإبلاغ عن مشكلة".

ماذا تفعل إذا كان الإبلاغ عن مشكلتك من خلال هذه الآليات لا يصل إلى أي مكان؟ اقتحام بوابات مكاتبهم الشبيهة بالقلعة؟ السكك الحديدية ضد عدم العدالة في العالم؟ لا تضيع وقتك في كتابة الرسائل السيئة أو محاولة اختراق نظام الهاتف الآلي للشركة للوصول إلى الإنسان.

أفضل رهان هو تسجيل شكواك في وكالة حماية المستهلك. ولكن لا تحبس أنفاسك في انتظار تقديم حل لك على طبق من فضة. إن حديث المثل القديم "تحصل على ما تدفعه مقابل" هو "لا تتوقع شيء مقابل لا شيء".

يتضمن المنشور الخاص بي في كانون الأول / ديسمبر 2011 "كيفية تقديم شكوى بشأن عملية شراء عبر الإنترنت" روابط إلى مساعد الشكاوى التابع للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية وغيرها من موارد الشكوى عبر الإنترنت.

فيما يلي كيفية العثور على ارتباطات "الإبلاغ عن مشكلة" لـ 10 خدمات ويب كبيرة الأسماء: Google و Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube و Craigslist و Tumblr و Instagram و Yahoo و Pinterest.

خيارات Google المحدودة للإبلاغ عن المشكلات

تتضمن صفحة "اتصل بنا" من Google (تظهر أعلى هذه المشاركة) خيارًا للإبلاغ عن "مشكلة متعلقة بالسلامة أو إساءة الاستخدام". ابدأ باختيار إحدى فئات الخدمات التسعة عشر (مثل البحث أو YouTube أو Orkut) والمشكلات التي تتضمن "التصيّد الاحتيالي: Gmail" و "الإبلاغ عن الأخطاء: خرائط Google" و "الإبلاغ عن مشكلات الخصوصية: Google Street View".

توجهك معظم الخيارات ببساطة إلى مزيد من المعلومات على موقع مساعدة Google لمعالجة الأمر بنفسك ، مثل كيفية طلب إزالة موقع الويب من المعلومات التي تظهر في نتائج بحث Google. في بعض الحالات ، يشرح معالج التقرير كيفية العثور على ميزة تقرير الخدمة المحددة. هناك مثالان هما خيارات التقرير المضمنة في خرائط Google و Google Street View.

يرتبط قسم "الاستفسارات القانونية والعلامات التجارية والأذونات" في صفحة جهات اتصال Google بإرشادات لطلب إزالة محتوى غير قانوني والإبلاغ عن الاستخدام غير الملائم لعلامة Google التجارية وطلب إذن لاستخدام محتوى Google.

خيارات تقرير Facebook المضمنة

الطريقة العملية الوحيدة للاتصال بـ Facebook هي استخدام أحد خيارات الخدمة المتعددة للإبلاغ عن مشكلة أو انتهاك. تشرح صفحات مركز مساعدة Facebook كيفية الإبلاغ عن انتهاك ، وكيفية الإبلاغ عن خطأ ، وكيفية تقديم تعليقات عامة (لا تتوقع استجابة).

تشرح صفحة أخرى في مركز المساعدة ما يحدث عند الإبلاغ عن شيء ما ، بما في ذلك كيفية التحقق من حالة شيء أبلغت عنه وكيفية حذف تقرير ضار.

يوصي Facebook بإخطار خدمة المشكلات عن طريق استخدام رابط التقرير الموجود بالقرب من المحتوى نفسه. على سبيل المثال ، انقر على السهم لأسفل بجوار رمز الترس في الزاوية العلوية اليسرى من الرسالة واختر الإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها أو إساءة الاستخدام للإبلاغ عن الرسالة إلى الشركة.

يتم توفير المعلومات للإبلاغ عن إساءة الاستخدام إذا لم يكن لديك حساب Facebook ، أو الإبلاغ عن شخص يتظاهر بأنه أنت على Facebook ، والإبلاغ عن شيء ما على فيسبوك لا يمكنك رؤيته.

يستجيب تويتر لشكاوى عدم الاستجابة

وكما أفاد إدوارد موير من CNET في وقت متأخر من الأسبوع الماضي ، فقد تعهد موقع تويتر بالتشدد على الأشخاص الذين يغردون على تويتر بعد الإغتصاب والتهديد بالقنابل في المملكة المتحدة. وفقًا لمسؤولي الشركة ، ستتم إضافة زر "الإبلاغ عن إساءة" إلى إصدارات الجوال والويب للخدمة.

توضح صفحة السلوك المسيء على موقع دعم Twitter المحتوى الذي تعتبره الخدمة غير مقبول. يوفر قسم "الإبلاغ عن انتهاك" بموقع مساعدة Twitter نموذجًا للإبلاغ عن مستخدم مسيء بالإضافة إلى طلب طلب للمساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور وأخرى للإبلاغ عن شخص ينتحل شخصيتك.

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن اختراق حسابك أو تعرضك لمحتوى غير قانوني أو غير مناسب.

تسرد قواعد Twitter العشرات من الأنشطة المحظورة ، والتي يستتبع معظمها شكلاً من أشكال البريد العشوائي. من بين tabooos تويتر اسم المستخدم القرفصاء واتباع / إلغاء متابعة عدد كبير من الناس لجذب الانتباه.

يتم تقديم وقائع أكثر شمولاً من دوس وتغريدات Twitter في سياسات وانتهاكات الخدمة. يرتبط قسم "الإبلاغ عن انتهاك" في الصفحة بالمعلومات المتعلقة بأكثر من 12 موضوعًا ، بما في ذلك إرشادات إنفاذ القانون وما يجب فعله عندما ينشر شخص ما معلوماتك الخاصة.

على سبيل المثال ، انقر فوق تعليمات أو اضغط على الرمز المكوّن من ثلاث نقاط ، ثم اختر Report Tweet ، ثم حدد أحد خيارات القائمة. خيارات التقرير الخاصة بك هي حساب غير مرغوب فيه ، ووسيط ، ومسيء ، وحظر. إذا اخترت إساءة الاستخدام ، فستتم توجيهك إلى نموذج لتقديم المزيد من المعلومات.

خيارات LinkedIn للإبلاغ عن المشاكل والانتهاكات

الجميع نسي كلمات المرور الخاصة بهم بين الحين والآخر. من المرجح أن يحدث ذلك للخدمات التي لا نستخدمها بانتظام. بالنسبة لي ، إحدى هذه الخدمات العرضية هي LinkedIn: يمكنني تسجيل الدخول إلى الخدمة مرة واحدة أو مرتين في الشهر ، لذلك غالبًا ما أحتاج إلى استخدام ميزة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بها.

إذا فقدت إمكانية الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل لحساب LinkedIn ولم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك استخدام نموذج "اتصل بنا" الخاص بالخدمة لطلب طريقة تسجيل دخول بديلة. توصي مقالة في مركز مساعدة LinkedIn بإضافة عنوان بريد إلكتروني ثانٍ إلى حسابك للحيلولة دون حجب حسابك عن طريق البريد الإلكتروني المفقود.

يمكن استخدام نموذج "اتصل بنا" نفسه للإبلاغ عن ملف شخصي مكرر أو انتهاك حقل اسم. يشرح مركز مساعدة LinkedIn كيفية الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها والمحتوى أو الملفات الشخصية غير الملائمة ، بالإضافة إلى كيفية تحديد محاولات التصيّد والإبلاغ عنها.

يوصي مركز LinkedIn للسلامة المستخدمين بإخطار خدمة نقاط الضعف الأمنية باستخدام عنوان [email protected] بدلاً من المنتديات أو حقول التعليقات. تطلب الشركة استخدام مفتاح PGP الخاص بها عند الإبلاغ عن مثل هذه الثغرات الأمنية.

يعد YouTube بتحويل سريع بشأن شكاوى الخصوصية

يمنحك مركز إعداد التقارير والتطبيق في YouTube نظرة عامة على الخيارات المتاحة أمامك للإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمحتوى على الموقع. تتضمن الموضوعات كيفية الإبلاغ عن مقاطع الفيديو وكيفية الطعن في تعليق الحساب وكيفية الطعن في إزالة مقطع فيديو تم تحميله وخيارات التقارير الأخرى.

عند استخدام نموذج شكاوى الخصوصية في YouTube لإبلاغ خدمة الانتهاك ، تتعهد Google بالرد في غضون 48 ساعة. المحاذير الوحيدة هي أنه يجب عليك تعريف نفسك بوضوح في الفيديو والإشارة عبر الحقول في أسفل النموذج الذي تعتقد أن المحتوى ينتهك خصوصيتك وأن المعلومات التي تقدمها دقيقة.

تستلزم عملية شكاوى الخصوصية في YouTube خطوات متعددة: يتم سؤالك عما إذا كنت تتعرض للمضايقة ، وما إذا كنت قد اتصلت بالقائم بالتحميل ، وما إذا كنت قد أبلغت عن الفيديو لانتهاكه إرشادات المنتدى للخدمة. يتم تحذيرك من أن إساءة استخدام عملية الشكوى قد تؤدي إلى تعليق حسابك.

يوفر موقع مساعدة YouTube معلومات للإبلاغ عن انتهاكات التشهير والعلامة التجارية والتزوير وانتهاكات حقوق الطبع والنشر. يمكنك أيضًا مطالبة YouTube بالتحقيق في مسألة قانونية.

يُعد تطبيق YouTube Policy and Safety Hub أول محطة للحصول على معلومات عامة حول الخدمة. للحصول على معلومات حول الحفاظ على الأمان أثناء استخدام YouTube ، اطلع على مركز أمان YouTube.

نموذج الاتصال المباشر للولايات المتحدة في Craigslist

هناك طريقتان للوصول إلى نموذج الاتصال في كريغزلست عن طريق النقر فوق "مساعدة" أو "حول" في أسفل الصفحة الرئيسية ، ثم إما "الاتصال بنا" ضمن "المساعدة العامة" أو "نموذج الاتصال" تحت "استخدام كريغزلست". يتم أيضًا تضمين ارتباط إلى النموذج في صفحة الأمان Craigslist.

يطالبك النموذج بتحديد أحد أنواع المشكلات التسعة ، ثلاثة منها تتعلق بالإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها أو عملية الخداع أو المضايقة أو الإبلاغ ، وإنفاذ القانون. تتم مطالبتك باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والموقع. يطالبك الحقلان الأخيرين بإدخال موضوع ووصف لهذه المشكلة.

تحتوي صفحات شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Craigslist على رابط إلى منتدى يمكنك نشر تعليقات حول الشروط والسياسة عليه. يمكن الوصول إلى المنتدى أيضًا بالنقر فوق رابط التعليقات الموجود أسفل صفحة Craigslist الرئيسية.

نموذج Tumblr لجميع الأغراض "اتصل بنا"

تشتمل صفحة شروط خدمة Tumblr على javascript للبريد الإلكتروني يفتح نافذة رسالة يمكنك استخدامها لإرسال أسئلة أو تعليقات. عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Tumblr ، يتم ملء حقول البريد الإلكتروني والاسم الخاصة بالرسالة تلقائيًا.

يحتوي قسم حقوق الطبع والنشر لقانون حقوق المؤلف للألفية الرقمية الخاص بالخدمة على رابط يمكنك استخدامه لإرسال إشعار انتهاك. هناك مصدران آخران للملاحظة في الموقع وهما إرشادات المجتمع وسياسة الخصوصية في Tumblr.

روابط Instagram في نظام مساعدة Facebook

صفحة شروط استخدام Instagram تحتوي على رابط إلى صفحة Something Report Something Privacy & Safety. تتوفر النماذج للإبلاغ عن شخص ينتحل شخصيتك على Instagram ، أو الإبلاغ عن مستخدم دون السن القانونية ، أو الإبلاغ عن المضايقات أو التسلط ، والإبلاغ عن حساب مخترق. (لاحظ أن هذه المعلومات مستضافة على خوادم Facebook).

يمكنك أيضًا الاتصال بالخدمة حول إساءة الاستخدام والرسائل غير المرغوب فيها عن طريق النقر أو الضغط على رمز النقاط الثلاث الموجود أسفل العنصر واختيار تقرير غير مناسب ، وفقًا لإرشادات مجتمع Instagram. يتم توفير نموذج عبر الإنترنت للإبلاغ عن تعرض المعلومات الخاصة والانتهاكات الأخرى للمبادئ التوجيهية.

تسمح لك النماذج الأخرى بالإبلاغ عن حساب الشخص المتوفى والإبلاغ عن الجاني المُدان الذي يستخدم الخدمة.

يشرح مركز مساعدة Instagram كيفية الإبلاغ عن انتهاك حقوق النشر عبر نموذج عبر الإنترنت. تغطي صفحة أخرى في مركز المساعدة الإبلاغ عن انتهاك العلامة التجارية وتتضمن نموذج مطالبة بانتهاك العلامة التجارية.

يحتوي قسم "شيء غير العمل" في "مركز المساعدة" على نموذج لتقديم تقرير خطأ. توضح صفحة المعلومات الخاصة بإنفاذ القانون في مركز الخصوصية والأمان ما هو مطلوب من الخدمة للإفصاح عن سجلات الحساب. يمكن إرسال الطلبات إلى عنوان [email protected] أو عن طريق البريد إلى عنوان شارع فيسبوك: 1601 Willow Road، Menlo Park، CA 94025. (عنوان البريد الإلكتروني للدعم العام هو [email protected].)

تبرز ياهو لدعمها المجاني عبر الهاتف

يؤدي النقر فوق رابط "التعليقات" الموجود في أسفل صفحة "ياهو" الرئيسية إلى إنشاء منتدى يمكنك من خلاله نشر تعليقات حول مظهر الموقع الجديد. يمثل رقم دعم الخدمة المجاني في أعلى صفحة التعليقات للأشخاص الذين يواجهون مشكلات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم: 1-800-318-0612.

قصص ذات الصلة

• ياهو للأزياء شعار جديد لكسر مع الماضي
• فيديو Instagram يحصل على خيار الاستيراد ، يعمل على المزيد من هواتف Android
• فيس بوك يغزو منطقة تويتر مع مواضيع شائعة
• يرفع ناشرو الموسيقى دعوى على YouTube-channel startup fullscreen

ليس لدي أي فكرة عما إذا كان الأشخاص الذين يرسلون دعوات على الرقم مفيدون ، ولا كم من الوقت يستغرق الوصول إلى الإنسان. لكن خدمة الويب التي تقدم أي نوع من الدعم المجاني عبر الهاتف هي ميزة إضافية في كتابي.

عند تسجيل الدخول إلى حساب Yahoo Mail الخاص بك ، انقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى واختر "إرسال تعليقات" لفتح نموذج يمكنك استخدامه لإرسال تعليق أو اقتراح. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد ارتباط "التعليمات المباشرة" على يسار النموذج لفتح موقع التعليمات الخاص بالخدمة.

تحت قسم "الروابط السريعة" على الجانب الأيمن من صفحة المساعدة الرئيسية ، يوجد عنوان واحد هو "الاتصال بخدمة العملاء" (لا يوجد أي خطأ في الجناس قليلاً). حدد فئة وفئة فرعية من القوائم المنسدلة لعرض حل محتمل للمشكلة.

انقر على الرابط "إرسال وكيل الدعم" أدناه الحل المقترح من Yahoo إذا لم تحل المعلومات المشكلة. املأ حقول النموذج بالتفاصيل المتعلقة بموقفك ، وأدخل كلمة التحقق ، وانقر على زر إرسال.

تحاول Pinterest الحفاظ على اتصال عملائها بسيطًا

لا يحتوي مركز مساعدة Pinterest على رابط "اتصل بنا" منفصل ، ولكن يمكنك النقر فوق الزر "تعليمات البريد الإلكتروني" الأحمر في أسفل كل مقالة لفتح نموذج "إرسال طلب" الخاص بالخدمة.

كما يرتبط قسم التحكيم الخاص بشروط خدمة Pinterest بالشكل الذي تستخدمه للاتصال بالخدمة عبر البريد الإلكتروني. يطالبك النموذج بتحديد موضوع للمشكلة ثم يطلب اسمك الأول واسم العائلة واسم المستخدم ونوع الجهاز الذي تستخدمه (الكمبيوتر أو Android أو iPhone أو iPad) والمتصفح المفضل لديك وموضوعك و وصف. يمكنك أيضًا إرفاق ملفات برسالتك.

يتيح لك مركز مساعدة Pinterest التحقق من حالة الطلبات المعلقة. يشير قسم الاتصال بين Pinterest في مركز المساعدة إلى أن الأمر قد يستغرق عدة أيام عمل لكي تستجيب الشركة لطلبك.

تربط صفحة Pinterest لحقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية إشعارًا بانتهاك حقوق الطبع والنشر للإبلاغ عن انتهاكات قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية. تشير الصفحة أيضًا إلى أنه يمكنك تقديم إشعار مضاد لمطالبة انتهاك DMCA بإرساله إلى عنوان [email protected].