نحن نعيش في اقتصاد الخدمات ، أليس كذلك؟ أي شيء تريد القيام به ولكن لا تريد أن تفعل بنفسك ، يمكنك تأجير. ركوب الخيل ، وتسليم المطعم ، والآن ، مكالمات خدمة العملاء!
تستدعي خدمة الخدمات الجديدة الشركات حتى لا تضطر إلى ذلك. إنه بالفعل مساعد شخصي يتعامل مع واحدة من أكثر الوظائف تعقيداً في الحياة. وهنا الجزء الأفضل: لا يوجد توظيف مطلوب. الخدمة مجانية ، على الأقل في الوقت الحالي.
تعمل على النحو التالي: املأ نموذجًا مختصرًا يحدد مشكلتك. هل تريد من شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك التنازل عن رسوم تأخير؟ موقوف في شركة الكابل الخاصة بك لفقد نافذة الموعد الخاصة بهم؟ هيك ، ربما تريد فقط إلغاء الاشتراك ولا يمكنك فعله عبر الإنترنت. ما دامت شيئًا معقولًا ، ستأخذ الخدمة القضية.
"،" modalTemplate ":" {{content}} "،" setContentOnInit ": false} '>
في معظم الحالات ، ستحتاج أيضًا إلى تحديد نوع النتيجة التي تتابعها. إعادة مال؟ إلغاء؟ شيء آخر؟ ومع ذلك ، فإن إنشاء "حالة" جديدة يستغرق عادةً دقيقة أو دقيقتين. من هناك تنتظر الرد من أحد مندوبي الخدمة ، الذي سيحتاج على الأرجح إلى بعض المعلومات الإضافية.
وهنا تكمن أهمية خصوصية الخصوصية: لا يمكن للخدمة الاتصال بشركة الكابلات الخاصة بك ، بدون اسمك وعنوانك ورقم حسابك وما إلى ذلك. قد يُطلب منك أيضًا تقديم نسخ من البيانات السابقة. وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة ، قد "تشارك الشركة معلومات غير شخصية لأي غرض مع أطراف ثالثة موثوق بها."
إذا كان هذا هو قاطع الصفقات ، حسنًا ، شكرًا على التوقف. أنا سعيد ببيع بعض المعلومات القابلة للتسويق عن نفسي من أجل التحرر من مكالمات خدمة العملاء.
اختبار الخدمة رقم 1
أضع الخدمة على المحك مع اثنين من القضايا. الأولى كانت زيادة قدرها 6 دولارات في فاتورتي الخاصة بـ Comcast. أردت معرفة السبب وراء ذلك ، ولكنني لم أكن على استعداد لإجراء المكالمة ، وانتظر الانتظار ، وكرر معلومات حسابي ثلاث مرات ، وانتظر مرة أخرى بينما بحثت CSR عن حسابي وهكذا. (أنت تعرف الحفر).
بدلا من ذلك ، أخبرت خدمة الموقف - وطلبت استرداد المبلغ على فاتورتي إذا كان قابلاً للتطبيق. في حوالي 15 دقيقة ، سألني ممثل عن آخر بيانين لي حتى يتمكن من التحقيق قبل الاتصال. استغرق الأمر مني بضع دقائق للعثور عليها وتنزيلها ومشاركتها ، لكنها كانت أفضل من الاتصال بـ Comcast بالفعل.
النتيجة: بعد 20 دقيقة تقريبًا من ذلك ، حدد المندوب ثلاثة زيادات صغيرة في السعر عن الشهر السابق ، ولاحظ أنه نظرًا لأن Comcast تحدد هذه الأسعار ، كانت الخدمة "غير قادرة على المساعدة" في الحصول على ائتمان. لكن كان لدي جوابي ، على الأقل ، ولم يكن عليّ الاتصال به.
اختبار الخدمة رقم 2
الآن لمكالمة كنت خائفا حقا. انتهت فترة عرضي SiriusXM للتو ، وكنت أهمل الاتصال والإلغاء في الوقت المناسب لتجنب الحصول على فواتير للأشهر الثلاثة المقبلة - بالسعر الكامل.
لذا ، نعم ، كان هذا سيئًا. وأنا حقا لا أريد أن أقوم بإجراء مكالمة هاتفية للاستجداء للحصول على حل.
لكن الخدمة فعلتها. وحصلت على تهمتي عكسها. استغرق الأمر كله حوالي نصف ساعة. أوه يوم سعيد!
قد تختلف المسافة المقطوعة الخاصة بك ، بطبيعة الحال ، وهذا يتوقف على طبيعة القضية. وسأعترف أنه من الغريب قليلاً أن ندع خدمة طرف ثالث تتصرف كمسؤول خاص بي. لكن أنا معتاد على ذلك. بدأت مؤخرًا في استخدام Paribus للمطالبة برد المبالغ المستردة بالنسبة لي ، وكانت هذه علاقة مثمرة.
هذا ليس مختلفًا للغاية ، وفي بعض الأحيان يكون أفضل. تساعدك الخدمة على توفير الوقت والتعقل ، وقد تكون أفضل في التفاوض مما أنت عليه. من المؤكد أنها مثالية للأشخاص الذين يكرهون المواجهة ، حتى لو كان ذلك هو النوع الذي يحدث عبر الهاتف.
أنا في تحويل. لا أتوقع أن تظل الخدمة مجانية إلى الأبد ، ولكنني بالتأكيد أخطط لاستخدامها قدر المستطاع في الوقت الحالي. افكارك؟
ترك تعليقك