مع تشابك التكنولوجيا بشكل متزايد مع جميع جوانب الأعمال التجارية ، يمكن أن يساعدك CNET @ Work - بدء العمل مع أصحاب المشاريع الصغيرة مع أقل من خمسة موظفين.

بدأ الأمر بهذه الفكرة: يحب المتعشيون معرفة شيء ما عن مطعم قبل وصولهم.

وقال مايك ليتل ، الرئيس التنفيذي لشركة بايت ، وهي خدمة تحليلية للمستهلكين لأصحاب المطاعم وعملائهم: "سأبحث في قائمة في مطعم لم أزره من قبل ، وأتساءل عما يجب أن أطلبه".

"سيكون من اللطيف ،" تذكر القليل التفكير ، "أن يكون لديك خدمة تحليلات مطعم على الانترنت من شأنها أن معاينة قوائم المطاعم والمراجعات للعملاء ، وهذا يمكن أن يساعد أيضا المطاعم مع نظرة ثاقبة لعملائها."

لم يرغب سوى القليل في تطوير برنامج لمراجعة المطاعم التي عملت مع وسائل الإعلام الاجتماعية والأجهزة المحمولة. كما كان يتصور ، فإن البرنامج سيعطي قوائم المطاعم والمعاينات للعملاء وتحليلات المستهلكين إلى المطاعم التي من شأنها أن تعطي ردود فعل ، ولكن أيضا رؤى حول من هم أكثر العملاء المخلصين وذوي التأثير. لم تفعل سوى القليل من تطوير البرمجيات عالية المستوى نفسه ، ومن ثم التعاقد مع مطوري البرمجيات العقد.

تبرز خبرة Byte مدى صعوبة أن تحصل شركة برمجيات صغيرة على قوة الدفع. الترميز هو الجزء السهل. ليس سهلا؟ هذا ينبغي أن يكون الأول والأخير التوقف الخاصة بك. بمعنى آخر ، كيف تبيع مفهوم المنتج ، أو تبحث عن نقطة سعر يقبلها عملاؤك ، ثم توسيع نطاق عملك؟

بيع مفهوم منتج جديد

في حين كان ليتل مقتنعاً بأن خدمة تحليلات المطاعم الخاصة به كانت فكرة رائعة ، فقد أثبت العملاء المحتملين صعوبة أكبر في إقناعهم.

وقال ليتل: "كان هذا تحديا كبيرا بالنسبة لي". "لقد كنت مهندسًا عن طريق التدريب. لقد اضطررت الآن للترويج لمفهوم المنتج الخاص بي [لمالكي المطاعم والمديرين الذين لم يستخدموا أبدًا التحليلات من قبل والذين واجهوا صعوبة في فهم السبب في أن التحليلات ستساعدهم حتى في أعمالهم التجارية." لم يتوقع القليل هذا. "اضطررت إلى اتخاذ خطوة إلى الوراء حتى أتمكن من الوقوف في حذاء أصحاب المطاعم ... لفهم من أين جاءوا ولماذا ينظرون إلى المنتج الخاص بي بالطريقة التي فعلوها."

ما وجده ليتل هو أن معظم مالكي المطاعم لا يستخدمون التحليلات أو الطرق العلمية الأخرى لقياس مدى رضا العملاء - لذلك كان هناك القليل من التقدير لما يمكن أن تفعله التحليلات.

فكر عدد قليل من مالكي المطاعم في أي من رعاتهم قد يكون أكثر تأثيراً من خلال اتصالاتهم أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وقال ليتل: "هذه هي النقاط التي يجب أن أتناولها عند إجراء مكالمة بيع". "كان علي أن أسألهم ، ماذا لو بدأت تكافئ ولاء عميل معين زار مؤسستك مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع؟ هل هذا سيعزز الولاء؟ أو ماذا لو اكتشفت أن أحد العملاء لديه متابعة كبيرة على أليس من الممكن لك كسب المزيد من العملاء إذا قال هذا الشخص أشياء إيجابية عن مطعمك؟

الدرس المستفاد: "إذا كان العملاء والآفاق لا يدركون قدرة المنتج على حل المشاكل في أعمالهم ، فلن يستخدموها" ، قال ليتل.

العثور على سعر نقطة

وكان التحدي الثاني ليتل هو العثور على نقطة السعر المناسب للمطاعم.

وقال ليتل: "لقد بحثت في التسعير ، وفي النهاية وصلنا إلى رسوم قدرها 295 دولارًا شهريًا للمطاعم المتميزة ، و 195 دولارًا شهريًا للمطاعم الفاخرة ، و 95 دولارًا في الشهر للمطاعم الأساسية ، و 50 دولارًا شهريًا لشاحنات الطعام". "هذه هي الأرقام التي يمكن أن تستوعبها فئات مختلفة من المطاعم في ميزانيات التشغيل الخاصة بها."

تطوير خطة توسع

أصبحت بايت أول مرة كإحالة مطعم وخدمة تحليلات في منطقة أوستن ، تكساس ، حيث تجريب القليل من البرنامج. والآن بعد أن ترسخ سوق أوستن ، كانت الخطوة التالية هي إيجاد طريقة لتوسيع نطاق أعمال الشركة.

وقال ليتل: "الهدف هو أن تكون خدمة الإحالة والمطاعم في المدن حول العالم". "نحن شركة صغيرة ، لذلك علينا أن نجد طريقة للقيام بذلك اقتصاديا."

ليتل ، الذي سيوسع قريبا شركته الأساسية في أوستن لستة موظفين دائمين ، يهاجم هذه المشكلة الآن: "قررنا أن نوسع باستمرار منصتنا البرمجية هنا في أوستن ، ونقدم خدمة قائمة على السحابة متاحة عالميا ، ونسعى إلى امتياز وقال ليتل: "نموذج للشركة التي يقوم فيها صاحب الامتياز في مدينة معينة أو منطقة معينة بترخيص البرنامج من جانبنا وتطوير زبائن مطعم محلي".

كما هو الحال في الأيام الأولى لتطوير برمجياته ، يتعلم Little أيضًا عن الامتياز أثناء تطويره. وقال ليتل: "نعمل الآن مع شركة متخصصة في تطوير شبكات الامتيازات وحزمها وتدريبها حتى نقوم بذلك بشكل صحيح".

مشروع امتياز بايت في المراحل المبكرة. إنها خطوة تالية مهمة لبايت لتوسيع نطاق وصولها وعلامتها التجارية.

وقال ليتل: "نحن متحمسون لفرص توسيع نطاق شركتنا ليس فقط ، بل في مساعدة الآخرين على أن يصبحوا رواد أعمال ناجحين بمساعدة منتجنا في مدنهم ومناطقهم الخاصة" ، ونعتزم مواصلة بناء المزيد من القدرات في هذا المجال. برنامجنا في وقت بدأت فيه بعض سلاسل بيع المواد الغذائية الرئيسية في الوصول إلى التحليلات فقط. "

إن مفتاح ليتل بينما ينتقل بشركته إلى الامتياز هو تطبيق الدروس التي تعلمها عندما كان أول من طور برنامج شركته: إذا كنت لا تعرف "خصوصيات وعموم" كل ما تريد القيام به ، فأنت بحاجة إلى للعثور على الخبرة الاستشارية التي يمكن أن تضعك على مسار العمل الذي تريد السفر إليه.

"نريد أن نوسع ما قمنا به هنا في أوستن ، وقمنا بتطوير نموذج لأصحاب الامتيازات المحتملين الذين يخبرونهم عن تجربتنا الخاصة عما يمكن أن يتوقعوه بشكل إجمالي مع المنتج إذا عملوا بجد واتبعوا التعليمات والإرشادات التي سنقوم بتضمين حزمة الامتياز الخاصة بنا ". "المركزية في هذا هي منهجية تدريبية موحدة يمكن لأي شخص ، بغض النظر عن المدينة أو المنطقة التي يعمل فيها ، أن يتقدم بطلب. ستكون هذه خطة خطوة بخطوة حول كيفية إطلاق عملك ، وسوف يضمن التوحيد العمليات والممارسات عبر جميع الامتيازات لدينا ".

والمجال الثاني في الامتياز الذي سيعالجه ليتل هو الحاجة إلى دعم قوي مركزي. وقال ليتل: "نخطط باستمرار لإثراء برامجنا على الإنترنت ، وأيضاً توفير الدعم الخبير والمتوفر باستمرار من موقع أوستن إلى أصحاب الامتياز عندما يحتاجون إليه". "أحد العناصر التي تعلمناها بالفعل عندما ننتقل إلى حق الامتياز هو أنه يجب عليك مواصلة دعم وتوسيع نطاق المعرفة وإمكانيات الكسب للأشخاص الذين يتقدمون بعلامتك التجارية في هذا المجال".